Wiki Pauta "Solución de Problemas Computacionales"

En esta Wiki podrán encontrar un pauta sencilla, práctica y rápida que le ayudara a solucionar los problemas técnicos mas recurrentes de un laboratorio de computación en una Unidad Educativa.

• El computador se inicia a prueba de fallos

Solución: Realizar Scan Disk en modo verificación estándar.

• El equipo se demora en encender o cargar

Realizar una limpieza de disco archivos temp, bat, y archivos de internet temporales.

• Windows falla, porque aparece la pantalla azul al iniciar y no se abre o cuando se inicia Windows aparece una pantalla negra indicando que falta el controlador: C:Windows/System32/drivers/Ntfs.sy

Intentar con F8 al inicio para usar el modo a prueba de fallos, si persiste intentar restaurar con la herramienta restaurar sistema de Windows

• Ruido al encender el computador

Limpiar polvo acumulado en el PC

• Computador no enciende

Verificar el enchufe con otro cable o conectando otro PC. Si funciona otro PC, entonces, la falla podría ser la fuente de poder como mínimo. Cambiar cables o probar con otros.

• La pantalla del monitor esta negra

Verificar si los cables están bien enchufados, Asegurar que el monitor este encendido, si el monitor enciende pero la pantalla sigue negra se debe arrancar el computador en modo a prueba de fallas (apagar el equipo y volver a encenderlo, oprimiendo la tecla F8 después del testeo de memoria) y verificar, cuando el computador encienda, que la configuración de monitor sea la adecuada.

• Lector de DVD o CD no lee

Compruebe si hay rayas en el disco En caso de que encuentre rayas, trate el CD con un kit de reparación de CD/DVD, disponible en muchas tiendas de productos electrónicos

• Los usuarios del router inalámbrico no tienen internet

Reiniciar el router (apagar y encender), a veces se calienta cuando lleva mucho conectado , así es que hay que desconectarlo, esperar unos minutos y conectarlo nuevamente a la red eléctrica

Instructivo de Derivación Técnica

Asistencia Telefónica

• Si existen problemas de comunicación entre los equipos de la misma red


• Cuando se cree poder arreglar el problema o ya le ha sucedido con anterioridad pero no recuerda el procedimiento a seguir


• Cuando hay problemas con la conexión a internet, con el router o con el modem


• Si los equipos no se conectan a Internet y se ha verificado que todo está en perfecto estado


• Si todas las conexiones entre PC e Impresora están correctas y ésta no imprime

Asistencia Técnica

Se sugieren visitas periódicas del técnico para ver el funcionamiento de los equipos

• Cuando se agotan todos los recursos técnicos del coordinador
• Cuando hay problemas con los modem de Internet y no se pueden conectar los equipos a la red de Internet y se han revisado todas las conexiones, (Falla del hub, router, modem, etc)


• Cuando el problema no se pudo solucionar vía telefónica o remotamente


• Cuando los problemas no se solucionan aplicando los procedimientos indicados en la Wiki, ya que esto indica que habría que cambiar algún elemento o parte del equipo y necesita ser observado su interior, o cuando falla algún hardware y la garantía ya expiró


• Cuando se producen fallas que hacen que no funcionen correctamente impresoras, notebook o datas


• Si el Computador no enciende, y se ha revisado todas las conexiones


• Cuando los equipos están lentos y se requiere aumentar la capacidad y velocidad del PC
  Por deterioro de los equipos, lo que provoca cambios de piezas (Placa madre, fuente de poder, disco duro, etc.)


• Por daños irreparables de dispositivos eléctricos, por daños de piezas o dispositivos internos


• Fallas de conectividad, o disminución de la señal de redes que disminuyan la Velocidad y conectividad a Internet


• Por falta o deterioro de piezas o dispositivos electrónicos internos de los PC


• Existencia de algún daño de cortocircuito


• Asistencia Técnica Remota
  La mesa de asistencia técnica de Enlaces puede entregarnos una guía para solucionar el problema que se nos ha presentado. El teléfono de la mesa es el 600 600 0404


• Si cuentan con Internet pueden comunicarse vía Messenger con la Mesa de Ayuda para que le den indicaciones en línea


• Si el problema no se pudo solucionar vía telefónica o remotamente se le asignara una visita correctiva


• Cuando se pierde información del sistema de estudiante ( el RCh )


• Cuando queremos recuperar información administrativa pertinente al programa de matriculas, Junaeb, Proyectos Tic

Garantías

• Todo equipamiento de Enlaces cuenta con dos años de garantía y debe ser reportada a la empresa que entregó el equipamiento


• Cuando el problema del equipo es interno o de estructura y está en el tiempo que corresponde a la garantía. Para ello se debe llamar o enviar un correo electrónico a la empresa que entregó el equipamiento y hacer efectiva la garantía. La respuesta no debiera ser mayor a 10 días para los establecimientos urbanos y para los rurales no debe ser mayor a 20 días


• Cuando un equipo recién adquirido no responde a los requerimientos de los usuarios y sea necesario el reemplazo del equipo o alguna de sus partes


• Cuando los problemas son provocados por problemas con el hardware (lector, parlantes, Mouse, disco duro)


• Si después de un tiempo prudente no recibe respuesta satisfactoria de la empresa debe comunicar esta situación a la Unidad Ejecutora o Centro Zonal, quienes realizarán las gestiones correspondientes


• Si el equipo no cuenta con garantía puede optar por reemplazar el hardware dependiendo del costo de éste.